So erreichen Sie uns
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten, damit Sie die schnellste Lösung wählen.
Unsere Kontaktwege im Überblick
Live Chat, jederzeit verfügbar
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, auf Desktop wie mobil ident. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. Unsere Agenten beantworten Anfragen auf Deutsch, English, Français, Italiano und Español, in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Verifizierte Spieler werden im Chat namentlich begrüßt und bei kontobezogenen Themen direkt erkannt, solange Sie eingeloggt sind.
E-Mail für umfangreiche Anliegen
Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihre Anfrage Dokumente, Screenshots oder längere Erklärungen erfordert. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Hängen Sie bei Auszahlungs- oder KYC-Themen die relevanten Nachweise direkt an (Ausweis, Adressnachweis, Kontoausschnitt), damit wir ohne Rückfragen bearbeiten können. Betreffzeilen mit Ihrer Kontonummer oder dem Betreff Ihrer Anfrage helfen uns bei der Zuordnung.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live Chat (unten rechts im Fenster) | 24/7, auch an Feiertagen | durchschnittlich unter 2 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | 24/7 eingehend | innerhalb von 24 Stunden |
Kein Telefonsupport nötig
Eine Telefonhotline bieten wir bewusst nicht an. Der Live Chat löst über 90 Prozent aller Anliegen direkt in der ersten Nachricht, und der schriftliche Verlauf gibt Ihnen und uns eine nachvollziehbare Dokumentation. Für formale Schreiben per Post finden Sie unsere Geschäftsadresse weiter unten auf dieser Seite.
Wobei wir Ihnen helfen können
Konto, Verifizierung und Auszahlungen
Von der Anmeldung bis zur ersten Auszahlung begleiten wir Sie bei jedem Schritt. Unser Team prüft KYC-Unterlagen in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden und meldet sich proaktiv, falls ein Dokument nicht lesbar oder älter als drei Monate ist. Bei Auszahlungen halten wir die Bearbeitungszeit von 0 bis 24 Stunden ein, solange Ihr Konto verifiziert ist.
- Konto und KYC: Einrichtung, Login-Probleme, Einreichung von Ausweis, Reisepass oder Adressnachweis
- Einzahlungen und Auszahlungen: Methoden von Klarna bis Krypto, Limits, Status laufender Transaktionen
- Auszahlungslimits im Blick: 5.000 € pro Tag, 10.000 € pro Woche, 20.000 € pro Monat, gebührenfrei
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Fehlermeldungen im Spiel
- Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 500 € plus 200 Freispiele, Umsatzbedingungen (35x), wöchentliches Cashback und Reload-Angebote
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits, Reality-Checks, Auszeit oder Selbstausschluss einrichten
Schnelle Hilfe bei Spielsucht
Wenn das Spielen für Sie oder eine nahestende Person zum Problem wird, nehmen wir das ernst und handeln sofort. Unser Team richtet Limits oder einen Selbstausschluss noch während des Chats ein, ohne dass Sie lange begründen müssen. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zum Anton Proksch Institut und zur Spielsuchthilfe Wien, beide auf Österreich spezialisiert. Diese Anliegen bearbeiten wir mit Priorität, unabhängig von der Uhrzeit.
Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage
Vier Checks vor dem Absenden
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- FAQ-Bereich aufrufen: Antworten zu Bonusbedingungen, KYC und Zahlungsmethoden sind dort gegliedert nach Thema.
- KYC-Status prüfen: Unter "Konto" und dann "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente bereits genehmigt wurden.
- Transaktionshistorie öffnen: Unter "Kassenverlauf" finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status.
- Infos bereitlegen: Kontonummer, Gerät bzw. Browser und ein Screenshot der Fehlermeldung sparen uns Rückfragen.
Wann ein Detail Zeit spart
Bei Zahlungsanfragen genügt oft die Transaktions-ID aus Ihrer Historie, und wir können den Status innerhalb weniger Minuten klären. Bei technischen Störungen hilft die Angabe, ob der Fehler nur in einem bestimmten Spiel oder überall auftritt. Wer bereits verifiziert ist, erhält Auszahlungsanfragen fast immer in derselben Chat-Sitzung abschließend beantwortet.
Postadresse für formale Schreiben
Geschäftsanschrift
Für Einschreiben, Rechtsanliegen oder Dokumente, die eine Originalunterschrift erfordern, richten Sie Ihre Post an unsere Geschäftsleitung: Spinational Gaming Ltd., Level 3, Office 3A, eBusiness Centre, Dun Karm Street, Birkirkara BKR 9037, Malta. Unser Unternehmen, 2025 unter der maltesischen Lizenz MGA/B2C/1024/2025 gegründet, bearbeitet schriftliche Eingänge innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang. Für alles Zeitkritische empfehlen wir weiterhin den Live Chat, denn Postwege brauchen naturgemäß länger.
Presse und Partnerschaften bei Spinational
Separater Draht für Geschäftskontakte
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Häufige Fragen
Ist der Live Chat wirklich rund um die Uhr erreichbar?
Ja, der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen, mit Antwortzeiten von durchschnittlich unter zwei Minuten.
Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?
Wir antworten auf E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Hängen Sie relevante Dokumente direkt an, damit wir ohne Rückfragen bearbeiten können.
Warum gibt es keine Telefonnummer?
Der Live Chat löst über 90 Prozent aller Anliegen direkt in der ersten Nachricht und liefert zusätzlich eine schriftliche Dokumentation für Sie und uns. Darauf haben wir bewusst gesetzt statt einer Hotline.
Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?
Am einfachsten laden Sie Ausweis und Adressnachweis direkt in Ihrem Konto unter "Konto" und "Verifizierung" hoch. Alternativ können Sie die Dokumente an [email protected] senden. Die Prüfung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden.
Wen erreiche ich für Presse- oder Partneranfragen?
Unser Partnerschaftsteam antwortet auf [email protected], Medien innerhalb von zwei Werktagen und Partneranfragen innerhalb von 24 Stunden.