Verantwortungsvolles Spielen beim Spinational Casino

Spielen soll Spaß machen, nie zur Last werden. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und zeigen Ihnen, wo Sie Unterstützung finden, wenn Sie einmal mehr brauchen als eine Auszeit.

Unser Bekenntnis zum verantwortungsvollen Spiel

Was wir aktiv für Sie tun

Seit unserer Gründung 2025 unter der Lizenz MGA/B2C/1024/2025 gilt bei uns der Grundsatz: Ihr Wohlbefinden geht vor Umsatz. Wir prüfen nicht nur die Pflichtangaben, sondern beobachten Verhaltensmuster in unserem System. Zeigen sich Auffälligkeiten wie stark ansteigende Einzahlungsfrequenz oder_sessions ohne Pausen, melden wir uns proaktiv und höflich bei Ihnen.

Zusätzlich laufen bei uns automatisch Reality-Checks. Sie erhalten während Ihrer Session in regelmäßigen Abständen eine Einblendung mit Spielzeit und Netto-Ergebnis, damit Sie jederzeit wissen, wo Sie stehen. Unser Supportteam ist rund um die Uhr erreichbar und speziell für Gespräche über Limits und Auszeiten geschult.

So erkennen Sie Warnsignale

Anzeichen, die Sie ernst nehmen sollten

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend und bleibt für die betroffene Person oft lange unsichtbar. Kein einzelnes Zeichen ist ein Beweis, aber mehrere gleichzeitig sollten Sie zum Innehalten bringen. Seien Sie ehrlich mit sich: Diese Fragen zu beantworten kostet nichts.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dafür Ihre Einsätze.
• Sie verheimlichen vor Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie im Casino verbringen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab: Nervosität, Gereiztheit oder Unruhe, wenn Sie nicht spielen.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen trotz guter Vorsätze nicht ab.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Sleep oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie versuchen, mit dem Spielen Sorgen oder Stress zu betäuben, statt ihn als Zeitvertreib zu nutzen.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Limits und Pausen aktivieren

Jedes Tool finden Sie im Menü unter "Mein Konto" und dort im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen". Alle Einstellungen greifen sofort; eine Lockerung Ihrer Limits erst nach Ablauf einer Wartefrist, damit Impulsentscheidungen abgeschwächt werden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, aktivierbar unter "Mein Konto" > "Limits".
• Verlustlimit: begrenzt Ihren akzeptierten Verlust je Zeitraum, einzurichten im selben Limits-Bereich.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche, ebenfalls unter "Limits".
• Session-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit automatisch ab, aktivierbar unter "Session-Einstellungen".
• Reality-Check: blendet spielzeitabhängige Übersichten ein, Standard 60 Minuten, anpassbar ab 15 Minuten.
• Kurzfristige Abkühlungsphase (Cool-down): pausiert Ihr Konto temporär, ohne es zu sperren, startbar mit einem Klick unter "Auszeit".
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto für wählbare Dauer, einzuleiten unter "Selbstausschluss" oder über den Support.

Selbstausschluss Schritt für Schritt

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Einen Selbstausschluss können Sie selbst einleiten oder unser Supportteam erledigt dies für Sie. Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie permanent. Während der Sperre ist ein Login unmöglich, und Sie erhalten von uns keine Werbe-E-Mails, Freispiel-Angebote oder Bonusmitteilungen mehr.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre vollständig erhalten. Offene Wetten werden regulär abgerechnet; Restbeträge von abgebrochenen Runden bleiben auf Ihrem Konto liegen. Bei Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto erst nach einer persönlichen Bestätigung durch Sie, per E-Mail an [email protected] oder im Live-Chat. Ein permanenter Ausschluss kann nur nach Rücksprache mit unserer Compliance-Abteilung und mit einer Sperrfrist aufgehoben werden.

Ergänzend empfehlen wir die Eintragung in das zentrale österreichweite Spielersperregister, das den Zugang auch zu anderen lizenzierten Anbietern blockiert. Unser Support hilft Ihnen beim Ausfüllen.

So schützen wir Minderjährige

Alterprüfung und Kontrolle zu Hause

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate sein darf, und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Diese KYC-Prüfung bearbeiten wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden.

Unsere Plattform ist für Kinder und Jugendliche grundsätzlich tabu, doch der Zugang endet nicht am Bildschirmrand. Sichern Sie Ihre Geräte mit einer Kindersicherung ab, zum Beispiel mit Qustodio, Net Nanny oder der integrierten Elternkontrolle von Windows, macOS, iOS und Android. Halten Sie Ihre Login-Daten und Wallets von minderjährigen Haushaltsmitgliedern getrennt, und loggen Sie sich nach jeder Session aus. Wird uns ein minderjähriger Spieler bekannt, sperren wir das Konto umgehend, verwahren Guthaben bis zur Klärung und informieren die Aufsichtsbehörde.

Holen Sie sich externe Hilfe

Anlaufstellen in Österreich

Unsere Tools und unser Support sind erste Schritte, sie ersetzen aber keine professionelle Beratung. In Österreich gibt es spezialisierte, kostenlose und vertrauliche Anlaufstellen, die das Thema seit Jahrzehnten kennen. Diese Kontakte kosten Sie nichts als einen Anruf.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 89 17 477, Online-Beratung unter spielsuchthilfe.wien, kostenlose Erstberatung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut (API): Telefon +43 1 4000 53 000, Informationen unter api.or.at, ambulante Therapie und Beratung bei Glücksspielproblemen.
• Netzwerk Österreichischer Beratungsstellen für Glücksspielprobleme: kostenloses Info-Telefon 0800 22 11 23, Adressen bundesweit unter gluecksspielprobleme.at.
• Anonyme Spieler Österreich: kostenlose Selbsthilfegruppen, Treffen und Kontakte unter anonyme-spieler.at.

So erreichen Sie unser Team

Vertrauliche Anliegen, 24/7 bearbeitet

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt und behandelt Anliegen rund um Limits, Auszeiten und Selbstausschluss mit Priorität und absoluter Vertraulichkeit. Niemand von unserem Team wird Sie für Ihre Entscheidung verurteilen oder zu einer Rückkehr überreden, im Gegenteil: Wir bestätigen Ihnen die gesetzten Schritte schriftlich.

Schreiben Sie alternativ an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen". Unser Team bearbeitet solche Anfragen in der Regel innerhalb weniger Stunden und sendet Ihnen eine Bestätigung, sobald Ihr Wunschlimit, Ihre Auszeit oder Ihr Selbstausschluss aktiv ist. Wenn Sie möchten, dokumentieren wir Ihre Entscheidung mit Datum, damit Sie später einen klaren Ankerpunkt haben.

Häufige Fragen

Kann ich mein Guthaben während eines Selbstausschlusses auszahlen lassen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten, und Sie können während der Sperre jederzeit eine Auszahlung beantragen. Wir bearbeiten diese innerhalb von 0 bis 24 Stunden.

Wie lange dauert es, bis ein neues Limit greift?

Eine Verschärfung Ihrer Limits, etwa ein niedrigeres Einzahlungslimit, greift sofort. Eine Lockerung oder Aufhebung erst nach Ablauf einer Wartefrist, damit spontane Entscheidungen abgefedert werden.

Bekomme ich während einer Auszeit noch Werbe-E-Mails?

Nein. Sobald eine Auszeit oder ein Selbstausschluss aktiv ist, stoppen wir sämtliche Werbung, Bonusangebote und Freispiel-Benachrichtigungen für Ihr Konto.

Woran erkenne ich, dass ich professionelle Hilfe brauche?

Wenn Sie Verluste nachjagen, spielen leihen oder Ihr Verhalten verheimlichen, sind das klare Warnsignale. Ein erstes, kostenloses Gespräch bei der Spielsuchthilfe Wien oder dem Anton Proksch Institut hilft Ihnen bei der Einschätzung.

Darf mein Kind mein Konto nutzen, solange ich daneben sitze?

Nein. Glücksspiel ist ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Minderjährige dürfen unser Angebot in keiner Form nutzen, auch nicht unter Aufsicht.